מדיניות החזרים
מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות
עודכן לאחרונה: 13.09.2026
1. זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק
צרכן הרוכש מוצר באתר רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
ככלל, ניתן למסור הודעת ביטול ממועד עשיית העסקה ועד תום 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה הנדרשים לפי דין — לפי המאוחר מביניהם.
בעסקת מכר מרחוק עם אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק, עשויה לעמוד זכות ביטול בתוך תקופה של עד ארבעה חודשים, כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בדין, ובכלל זה כאשר ההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין BYCORE לבין הצרכן.
BYCORE רשאית לבקש מהצרכן להציג מסמך המוכר בדין לצורך הוכחת זכאותו לתקופת הביטול המורחבת, ולא תדרוש הוכחה נוספת מעבר למותר לפי דין.
2. כיצד מוסרים הודעת ביטול
ניתן למסור הודעת ביטול באחת מדרכי הביטול הקבועות בדין, ובכלל זה:
בדואר אלקטרוני: contact@bycoreshop.com
בטלפון: +972527021101
בדואר רשום לכתובת העסק המפורסמת באתר.
ובכל דרך נוספת ש־BYCORE מחויבת לאפשר לפי דין.
בהודעת הביטול יש לציין שם ומספר תעודת זהות בהתאם לדין. מומלץ לציין גם מספר הזמנה, מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני, כדי לאפשר איתור וטיפול מהיר בבקשה.
מסירת הודעת ביטול כדין אינה מותנית בקבלת אישור מוקדם מ־BYCORE.
3. מצב המוצר בעת החזרה
בביטול שאינו נובע מפגם או מאי־התאמה, BYCORE מבקשת להחזיר את המוצר כשהוא שלם, נקי, באריזתו ככל שניתן, ללא שימוש ובמצב חדש ככל האפשר.
עם זאת, עצם השימוש במוצר אינו שולל אוטומטית זכות ביטול המוקנית לצרכן לפי דין בעסקת מכר מרחוק.
אם כתוצאה מהשימוש במוצר חלה הרעה משמעותית במצבו או נגרם לו נזק, BYCORE שומרת לעצמה את הזכויות והסעדים העומדים לה לפי דין.
אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכות ביטול שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.
4. דמי ביטול
כאשר הביטול נעשה שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת המזכה את הצרכן בביטול ללא דמי ביטול, BYCORE רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או העסקה שבוטלה, או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, והכול בהתאם לדין.
כאשר הביטול נובע מפגם במוצר, מאי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, מאי־אספקה במועד או מהפרה אחרת של BYCORE המזכה בביטול כאמור לפי דין — לא ייגבו דמי ביטול.
כלל ה־5% או 100 ₪ עדיין תקף נכון לספטמבר 2026.
5. החזר כספי
במקרה של ביטול כדין, BYCORE תשיב לצרכן את הסכומים שעליה להשיב בהתאם לחוק ותבטל חיובים עתידיים הקשורים לעסקה, ככל שקיימים, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
ככל שחלים דמי ביטול לפי דין, BYCORE רשאית לנכות אותם מהסכום המוחזר.
ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם לדין ולמנגנוני ספק הסליקה.
BYCORE תמסור לצרכן אסמכתה לביטול החיוב ככל שנדרש לפי דין.
מועד הופעת הזיכוי בפועל בחשבון הלקוח עשוי להיות מושפע מזמני העיבוד של חברת האשראי או ספק התשלום, שאינם בשליטת BYCORE.
זה מדויק יותר מהנוסח הקודם, משום שהחוק מדבר גם על השבת הכסף בתוך 14 ימים, ביטול חיובים עתידיים ומסירת עותק/אישור על ביטול החיוב.
6. החזרת המוצר
לאחר מסירת הודעת ביטול, ניתן לפנות ל־contact@bycoreshop.com לקבלת פרטי והנחיות ההחזרה.
בביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או הפרה אחרת של BYCORE, על הצרכן להחזיר את המוצר בהתאם להוראות הדין. עלות החזרת המוצר תחול על הצרכן ככל שהדין מאפשר זאת. מומלץ להשתמש בשיטת משלוח הכוללת מספר מעקב.
הפנייה ל־BYCORE לצורך תיאום ההחזרה אינה תנאי לעצם תוקפה של הודעת ביטול שנמסרה כדין.
כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או עילה אחרת הקבועה בדין, BYCORE תטפל בהשבת המוצר בהתאם לחובות המוטלות עליה, לרבות איסופו מהמקום שבו נמסר לצרכן כאשר הדין מחייב זאת, ולא תטיל על הצרכן עלות שאסור להטיל עליו.
זו נקודה שהייתי בהחלט מתקן מהגרסה של Shopify: “יש לפנות תחילה” עלול להישמע כאילו צריך לקבל ממך אישור לביטול, וזה מיותר ואף עלול ליצור בעיה.
7. מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח
זכות הביטול עשויה להיות מוגבלת ביחס למוצר שיוצר במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה, כגון מוצר הכולל חריטה אישית, התאמה אישית מיוחדת או ייצור לפי דרישה ייחודית של הלקוח, והכול רק במקרים ובתנאים שבהם הדין קובע חריג לזכות הביטול.
בחירת מידה, צבע או וריאנט סטנדרטיים מתוך האפשרויות המוצעות באתר אינה הופכת כשלעצמה את המוצר למוצר שיוצר במיוחד עבור הצרכן.
גם עצם העובדה ש־BYCORE הזמינה מוצר סטנדרטי מספק בעקבות הזמנת הלקוח אינה הופכת אותו, כשלעצמה, למוצר שיוצר במיוחד עבור הצרכן.
8. החלפות
בקשות להחלפת מוצר ייבחנו בהתאם לזכויות הצרכן לפי דין ולמדיניות ההחלפות שמציעה BYCORE מעת לעת.
ככל שמוצעת החלפה מעבר לזכויות המחויבות לפי דין, תנאיה — לרבות זמינות מלאי, הפרשי מחיר ועלויות משלוח — יימסרו ללקוח באופן ברור לפני ביצוע ההחלפה.
אין במדיניות החלפות מיטיבה כדי לגרוע מזכות ביטול, החזר או סעד אחר המוקנים לצרכן לפי דין.