משלוח
מדיניות משלוחים ואספקה
עודכן לאחרונה: 13.09.2026
1. זמני אספקה
זמן האספקה הרגיל הוא 7–14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום ועד למסירת ההזמנה ללקוח, אלא אם צוין זמן אספקה אחר בדף המוצר או לפני השלמת ההזמנה.
לעניין מדיניות זו, ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳ ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון רשמיים.
במקרים חריגים שאינם בשליטת BYCORE, כגון מצב חירום, מלחמה, עומסים חריגים אצל חברת השילוח, עיכובי יבוא, שיבושי תעבורה או תקלות תשתית משמעותיות, עלולה להתרחש חריגה מזמן האספקה.
ככל שנודע ל־BYCORE על עיכוב מהותי, BYCORE תפעל לעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי.
אין בעיכוב או בנסיבות כאמור כדי לגרוע מזכות ביטול, החזר או סעד אחר המוקנים לצרכן לפי דין במקרה של אי־אספקה במועד.
2. עלויות משלוח
המשלוח ניתן ללא עלות לכל הזמנה הזכאית למשלוח בתוך ישראל, בהתאם לאזורי השירות של חברת השילוח.
לא ייגבו מהלקוח דמי משלוח נוספים שלא הוצגו לו לפני השלמת ההזמנה.
אם בעתיד יחולו על שיטת משלוח מסוימת עלויות נוספות, הן יוצגו ללקוח באופן ברור לפני ביצוע התשלום.
3. אזורי שירות
BYCORE מספקת הזמנות לכתובות בישראל שבהן ניתן שירות על ידי חברת השילוח שבה נעשה שימוש.
בשלב זה לא ניתן לבצע הזמנות למשלוח מחוץ לישראל.
אם לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי לא ניתן לספק את המשלוח לכתובת שנמסרה, BYCORE תיצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום חלופה סבירה.
אם לא ניתן להגיע לחלופה מוסכמת, הלקוח יהיה רשאי לבטל את ההזמנה ולקבל החזר בהתאם לדין.
4. גילוי מועד ודרך האספקה
זמן האספקה המשוער ודרך האספקה יוצגו ללקוח לפני השלמת ההזמנה.
כאשר למוצר מסוים חל זמן אספקה שונה מהזמן הרגיל המפורט במדיניות זו, הזמן הרלוונטי יצוין בדף המוצר או לפני השלמת הרכישה.
אישור ההזמנה שיישלח ללקוח יכלול או יפנה לפרטי האספקה הרלוונטיים.
5. מסירה ומעקב
לאחר העברת ההזמנה לחברת השילוח, עשוי להישלח ללקוח מספר מעקב או עדכון מסירה, בהתאם לשירות המשלוחים שבו נעשה שימוש.
חברת השילוח פועלת כספק שירות לצורך מסירת ההזמנה. עצם העברת החבילה לחברת השילוח אינה גורעת מאחריותה של BYCORE כלפי הלקוח בהתאם לדין.
הלקוח מתבקש לעקוב אחר ההודעות הנשלחות אליו בנוגע למסירה ולעדכן את BYCORE בהקדם אם מתעוררת בעיה.
6. פרטי משלוח שגויים
הלקוח אחראי למסור בעת ההזמנה שם, מספר טלפון וכתובת משלוח נכונים ומלאים.
אם התגלתה טעות בפרטים לפני העברת ההזמנה למשלוח, יש ליצור קשר בהקדם במייל:
contact@bycoreshop.com
BYCORE תעשה מאמץ סביר לעדכן את הפרטים, אך לא תמיד ניתן לשנות כתובת לאחר שהמשלוח כבר יצא לדרך.
אם משלוח הוחזר ל־BYCORE עקב כתובת שגויה שנמסרה על ידי הלקוח, חוסר יכולת ליצור עמו קשר או אי־איסוף מנקודת איסוף לאחר שנשלחה הודעה סבירה, ניתן יהיה לתאם משלוח מחדש.
ככל שנגרמה בפועל עלות משלוח נוספת עקב נסיבות שבאחריות הלקוח, BYCORE רשאית לדרוש את עלות המשלוח החוזר בפועל, ככל שהדבר מותר לפי דין ולאחר שהלקוח עודכן בכך.
הניסוח הזה הרבה יותר טוב מ״האחריות על הלקוח״ בצורה גורפת.
7. חבילה שלא התקבלה
אם המעקב מציג חריגה משמעותית, אובדן, תקלה במסירה או סטטוס “נמסר” למרות שהלקוח טוען באופן סביר שלא קיבל את החבילה, יש לפנות ל־:
contact@bycoreshop.com
BYCORE תבדוק את המקרה מול חברת השילוח ותפעל לפתרון בהתאם לנסיבות ולדין.
סימון אוטומטי של חברת השילוח כ־“נמסר” אינו שולל בירור של טענה סבירה מצד הלקוח לאי־מסירה.
אם יתברר שהמשלוח אבד או לא סופק כדין, BYCORE תפעל למתן פתרון מתאים בהתאם לדין, כגון משלוח חלופי או החזר כספי, לפי העניין.